| 职位信息 | |||
| 职位名称： | 客服 | 职位类别： | |
| 工作性质： | 全职 | 应聘/招聘人数： | 10/1 |
| 工作地区： | 太仓城厢 | 作息制度： | 其它 |
| 住房食宿： | 月薪水平： | 5000-6000 | |
| 工作描述： | 主要职责： 1.通过电脑聊天工具的方式，负责电商平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决； 2.负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标； 3.负责售前客服订单准确性的审核工作； 4.负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚； 5.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题； 6.负责客户发票的安排和邮寄工作； 7.完成领导交办的各项工作任务。 任职要求： 1.年龄20-29岁之间，思维敏捷，有服务意识，有较强的理解沟通及应变能力； 2.喜欢与人沟通交流。熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）有网上购买和销售经验，淘宝客服经验者优先； 5.电脑操作熟练，打字速度快（最少50字/分钟）； 6.具有较强的责任感和团队合作意识，愿与公司一起发展。 | ||
